Как составить ответ от лица государства

Разберем на примере письма от соцзащиты.

На днях интернет взорвал снимок письма из соцзащиты Таганрога о том, что многодетной семье выделили 47,5 рублей пособия. Шесть строчек текста: на основании такого-то закона вашей семье назначено пособие 47,5 рублей. Приходите по такому-то адресу. И всё.

Матери троих детей без мужа. 47 рублей. Это все, на что способно государство? Да как они вообще посмели дать такой ответ?

Это первая мысль, которая приходит в голову, если прочитать текст ответа. Но дьявол всегда в деталях.

Почему пособие составило 47 рублей

Это пособие — доплата до прожиточного минимума, потому что такой алгоритм расчета по закону. А еще семья получает субсидии, льготы и всего за год около 30 тысяч рублей господдержки. При этом она не считается малоимущей: доход на каждого члена семьи — около 10 тысяч рублей. И хотя это все равно ничтожно мало, но все же не многие одинокие мамы с детьми могут рассчитывать на такие суммы.

Вопросы социальной справедливости оставим госорганам, правительству и президенту, которого выбрали.

Что не так с ответом соцзащиты

Проблема в тексте письма. Никто не нарушил закон и не собирался издеваться над женщиной. Скорее всего, сотрудники даже не обратили внимание на сумму: у них таких расчетов сотни в день, работают на автомате. Пособие рассчитали правильно, у семьи есть доход, она живет не на эти 47 рублей, а почти на 40 тысяч рублей в месяц.

Но это непонятно из ответа. Результат формального подхода — оправдания чиновников, негодование мамы, возмущение общества.

Как можно улучшить ответ про пособие

Придется написать больше. Я знаю, что для этого в соцзащите нет специальных людей, их этому не обучали и таких ответов нужно оставлять много каждый день: многодетным мамам, пенсионерам, безработным, беременным, семьям со сгоревшими домами и погибшими мужьями. Но лучше одному специалисту потратить лишние 10 минут на ответ, чем потом руководству ходить и оправдываться.

Универсальная структура таких ответов:

  1. Напомнить суть запроса.
  2. Объяснить контекст и как все устроено.
  3. Предсказать вопросы и предложить решения.
  4. Предоставить еще полезную информацию по теме.
  5. Дать контакты для обращений.
  6. Указать ссылки на нормативку.

Получится примерно такое (цифры не точные, но близкие к реальности):

Уважаемая Татьяна Ивановна!
Отдел соцзащиты по г. Таганрогу рассмотрел запрос по поводу материальной помощи вашей многодетной семье от 10 января 2019 года.

По региональному закону о социальной помощи многодетным семьям бюджет доплачивает сумму, которой не хватает до прожиточного минимума на каждого члена семьи. В вашей семье четыре человека, общий доход — 38 950 рублей. На одного члена семьи приходится 9737 рублей. Прожиточный минимум в регионе — 9742 рубля. Таким образом, то пособие, на которое вы написали заявление, может составить максимум 47 рублей. Эта сумма будет выплачена по указанным реквизитам до 10 февраля 2019 года.

В сумме доходов семьи учтена ваша зарплата, выплаты на трех несовершеннолетних детей и алименты. Если сведения о доходах отличаются от фактических, предоставьте подтверждение в органы соцзащиты до 1 февраля. Специалисты пересчитают сумму выплат.

Кроме этой выплаты многодетным семьям в г. Таганроге положены другие формы господдержки. Некоторыми из них ваша семья уже пользуется:

  1. Субсидии на оплату услуг ЖКХ.
  2. Бесплатное питание детям-школьникам.
  3. Субсидия на оплату детского сада детям дошкольного возраста.
  4. Бесплатный проезд в общественном транспорте.
  5. Скидка на оплату лекарств 50%.
  6. Бесплатные путевки в оздоровительные лагеря.
  7. Бесплатная школьная форма для начальной школы.

За консультацией по оформлению льгот и выплат можно обратиться в отдел по работе с гражданами по телефону 123-45-67 или в любой МФЦ г. Таганрога.

Нормативные документы:

  1. Закон о поддержке многодетных семей № 1235.
  2. Положение о выплатах одиноким родителям от 12.10.2016.
  3. Правила предоставления субсидий от 06.07.2017.

Зачем это нужно соцзащите?

Если ведомство не может помочь или нормально объяснить, его работа вызовет вопросы: у человека, общества или прокуратуры. С соцзащитой так и вышло.

Помочь получается не всегда: все что-то требуют, в соцзащите тоже люди с проблемами, денег в бюджете нет, в лотке 9 яиц вместо 10. Но это не значит, что человеку нужно дать отписку. Составить ответ по шаблону — 15 минут. Пусть он будет не в инфостиле, но понятный.

Иногда проблема не в законах, а в том, что их не умеют нормально объяснить. Причем те люди, для которых это и есть их работа. Государство устроено сложно, но если к человеку отнестись по-человечески, больше шансов, что он хотя бы поймет.

Если не хочется помогать, тогда подойдет такое правило:

Составлять ответ от лица государства нужно так, как будто прямо сейчас его выложат в соцсети с вашей фамилией.

И сразу заработает.

Поделиться
Отправить
Запинить
Популярное